Zéro party data : définition, stratégie, les conseils de Converteo

Pour vous marques, comme pour Google, l’enjeu de la data est crucial. Il s’agit de trouver l’équilibre tangible entre garantir la vie privée des données pour l’utilisateur mais aussi la récolte des données third party cookies pour générer des revenus.

Plus que trouver cet équilibre, l’objectif est de donner aux utilisateurs une plus grande transparence et une meilleure gouvernance de la data afin de rétablir la confiance numérique entre marques et utilisateurs.

C’est quoi la zéro party data ?

Pour faire simple, la zéro party data concerne la data que l’utilisateur choisit, ou non, de partager avec les sites Web lorsqu’il navigue en ligne.  Forrester l’a définie dans son rapport de 2021 “Now Tech : Zero-party data solutions” comme suit : “Les données qu’un client partage intentionnellement et de manière proactive avec une entreprise”. La zéro-party data est à séparer des first-party data. En fait, la différence se jour du coté de la marque qui récolte la data :

• Les données zéro-party : les entreprises n’ont donc pas besoin d’analyser ces informations pour en tirer des informations commerciales utiles. Ce sont les utilisateurs qui ont donné ces informations lors de sondages par exemple.
• Les données first-party : les entreprises les analysent avant d’en tirer des enseignements. Ce sont les données comportementales (non personnelles) qui permettent de connaître le parcours utilisateur.

Ainsi aujourd’hui, les zéro party data ont permis de passer d’une déduction des intentions utilisateurs basées sur des cookies tiers (donc pas totalement exacte car non représentative), à des données zero party basées sur des vrais retours utilisateurs afin de toujours optimiser la satisfaction utilisateur.

Zéro-party data : la stratégie à adopter

Selon une étude de Braze, on constate un paradoxe entre personnalisation et confidentialité des données. 62 % des consommateurs interrogés sont prêts à partager davantage d’informations personnelles pour obtenir des communications plus pertinentes. Avec l’arrivée des navigations sans cookies, la première étape consiste à se concentrer davantage sur des stratégies axées sur les données zero-party data. Toujours selon l’étude, on constate que seulement 59 % des marques de services financiers interrogées exploitent des données sans tiers, et 61 % collectent des données de premier tiers pour créer une expérience plus personnalisée pour les utilisateurs.

SI l’enjeu pour les marques est donc d’éduquer autour de la zéro party data, il faut bien avoir en tête qu’une telle stratégie sert  à la fois la marque et l’utilisateur. En effet, d’un côté, les zero party data permettent au consommateur / utilisateur de faire part de ses intentions ou de ses préférences ; de l’autre, la marque peut ainsi personnaliser ses contenus, sans pour autant être trop effrayants, trop visibles, bref, trop “pushy”.

Pour en savoir plus, retrouvez notre article sur les stratégies data driven à adopter.

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Comment Converteo accompagne ses clients avec une stratégie zéro-party data

Pour en savoir plus et avoir une vision concrète du terrain, Julie Charloto, Manager Analytics & Digital Products, Léa Boisdur, Consultante Senior Digital & Data, Charlaine Sintes, Manager Analytics & Digital Products chez Converteo nous partagent leurs conseils en matière de zero-party data

“Une fois la confiance et la fidélité des consommateurs obtenues, il est beaucoup plus facile pour les marques de récolter de la donnée afin d’aider à penser des expériences particulièrement pertinentes et répondant à leurs besoins. Pour ce faire, elles disposent aujourd’hui de nombreux outils pouvant les aider à identifier les forces et faiblesses d’une expérience proposée (par exemple, quelles sont les raisons du churn, est-ce que les messages marketing sont adaptés à l’audience réelle vs. l’audience fantasmée, etc.), notamment en mettant les consommateurs directement à contribution afin de récolter des zero-party data. Ce terme désigne en fait les informations volontairement transmises par les consommateurs tout en ayant conscience qu’un usage marketing pourra en être fait. Le magazine Forbes estimait déjà en 2019 que “les marketeurs ne pourront construire des campagnes plus personnalisées et plus effectives que s’ils arrêtent d’essayer de collecter toutes les données possibles et inimaginables, et qu’ils se concentrent enfin sur la zero-party data”.”

[…]

“Solliciter les consommateurs et récolter des zero-party data est une des manières de les rendre acteurs de l’expérience dont ils bénéficieront par la suite, et c’est aussi un bon moyen de les engager. Mais cela peut également passer notamment par le fait de proposer des expériences en lien avec le mobile. En effet, le mobile reste encore sous-investi aujourd’hui, avec seulement 28 % des responsables de budget sondés qui considèrent qu’investir sur l’expérience mobile est la principale action à mettre en place pour améliorer l’expérience client.”

Retrouvez l’article complet  de Converteo dans le Magazine de l’expérience digitale – 5ème édition !

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